он не умер вот так новость
логика уже не курит в сторонке а ушла плясать канкан

Закрытая запись, не предназначенная для публичного просмотра

а я -то думала в этот раз видео сделается на раз-два
ага
щас

я тут comic.naver.com/webtoon/detail.nhn?titleId=1868...

1) Чистоту речи.
Волей-неволей, сверяясь с регламентом телефонного общения, выданным тебе компанией, ты обратишь внимание на свои "слова-паразиты" (лишние слова и междометия, паузы, повторы итд). Конечно, это придет не сразу, поначалу будет только одна мысль: как бы все успеть. Но потом уже наступит момент, когда время перестанет давить, и ты обратишь внимание на то, что говоришь. Шаблонные фразы вбиваются быстро, но ведь не все разговоры проходят по шаблону и порой нужно выкручиваться, не теряя при этом чистоты речи. И вот тут можно развернуться на полную

Для чего полезна чистота и четкость речи?
Как показала практика - для всего. Для написания контрольных и официальных писем, проведения презентаций, прохождения собеседований, знакомства с новыми людьми, высказывания своих мыслей, выделения важных вещей среди неважных итд. Даже чтобы рассказ написать, желательно уметь составить план, в котором будут намечены основные персонажи и основные моменты сюжета.

2) Стрессоустойчивость.
Очень расплывчатое понятие, честно говоря. Иной раз весь день проходит спокойно, а потом под вечер позвонит такой клиент, что хоть смейся, хоть плачь. И настроение испорчено на пару часов вперед. Вот чтобы такие клиенты не выбивали из колеи, нужно уметь фильтровать свои эмоции. Кстати, об этом говорится и у верующих. Состояние, в котором ты не восприимчив ни к победам, ни к поражениям, ни к негативу, ни к позитиву. Конечно, сразу такого не достичь, но первый этап - стараться всех воспринимать одинаково. То есть все люди замечательные, достойные, а если орут, значит у них сейчас сложный период, но если пожелать им мысленно веры и любви, возможно, этот посыл их вернет на путь истинный. В теории оно все просто, конечно, но на обретение подобного навыка понадобится время, поэтому начать лучше с а) абстрагирования (звонят не тебе, а фирме, и все эмоции направлены на фирму), б) любовь к людям (опять же поначалу подойдет просто доброжелательность. если ты клиентоориентирован, то клиент это чувствует. говорят, кое-где в контакт-центрах ставят зеркала перед операторами, чтобы они видели свои мрачные лица и улыбались. Улыбка - восхитительная вещь. Организм думает, что ты счастлив раз улыбаешься и радуется).

Для чего нужна стрессоустойчивость?
Опять же - в жизни пригодится везде и всегда. Чтобы не было стрессов, надо понять, что все вокруг имеют такое же право на существование как и ты. И что не надо ставить себя выше них, злясь на крики и негатив, ведь ты тоже наверняка кричал на кого-то. Все в этом мире возвращается. Так пусть лучше возвращается добро. Ты простишь - тебе простят, ты попробуешь понять - тебя поймут, ты посочувствуешь - тебе посочувствуют итд

3) Умение работать в режиме "мастер на все руки" он же многозадачности
Ты и говоришь, и читаешь, и пишешь, и заполняешь, и ищешь. Полезно, правда мозг человека все равно обрабатывает только одну информацию на первом плане и остальное идет фоном. А значит ты можешь пропустить слова клиента, пока заполняешь данные. Впрочем, для таких случаев придумали наводящие вопросы, узнаешь на них ответ, а остальное уже неважно, чисто для заполнения времени, пока информация обрабатывается в базе и заполняется сценарий.

Данный режим полезен и в жизни. Хотя как было сказано выше, одно дело ты делаешь качественно, а остальные уже в полсилы или в четверть

4) Фильтр речи
Похоже на первый пункт. Только ты пытаешься вспомнить что ты можешь говорить, а что нет в плане предоставления информации клиенту. Например, на первом уровне сложности ты должен консультировать только по вопросам 1-го уровня. Это якобы создано для разгрузки линии. Только вот я знаю как тяжко на второй, куда все скидывают.. Но тут работает правило: если ты что-то не можешь изменить, смирись

Фильтр речи в обычной жизни применять сложнее чем по телефону. Все-таки тут куда больше вероятностных событий и тебе нужно быть еще более гибки. Но даже при всем этом ты можешь научиться хотя бы останавливаться. Останавливать свой поток речи и задавать наводящие вопросы, чтобы обдумать следующий шаг х)

5) Внимательность
Прививается при работе оператором, потому что тут все быстро. Надо быстро записать, быстро заполнить, быстро сказать, быстро заметить время до перерыва, рассчитать сколько звонков ты успеешь принять, вовремя сообщить о багах, корректно проконсультировать, вычленить нужное из потока речи клиента итд

Внимательность нужна везде и всегда - факт. Правда в режиме автопилота она не работает и приходится полагаться на вбитые фразы и рефлекторные движения рук.

---------------------------------------------------------
собственно у работы есть два плюса они же минусы: общение и люди. Конкретнее - общение с клиентами и ощущение, что ты что-то делаешь, пусть не слишком важное, но по крайней мере кому-то нужное. Люди, которые тебе нравятся и с которыми общаешься по чату на работе. И без этих двух плюсов как-то грустно, я внезапно заболела и поняла как же скучно сидеть дома.

С Вербным воскресением!!!

В этом году христиане восточной и западной традиции отмечают Пасху в один день - 20 апреля. Поэтому праздник Входа Господня в Иерусалим празднуют православные, католики, протестанты, Армянская апостольская церковь 13 АПРЕЛЯ

Он является одновременно радостным и трагическим событием последних дней земной жизни Христа - за ним последуют предательство, истязания и смерть на Кресте, но затем будет и Воскресение. А за 6 дней до Пасхи Христа встречали по-царски при входе его в Иерусалим, устилая дорогу пальмовыми ветвями - ведь накануне он воскресил умершего Лазаря, брата Марфы и Марии, и в него уверовали как в Сына Божия. Выйдя из Вифании и перейдя гору Елеонскую, как рассказывают евангелисты, Христос въехал в Иерусалим на осле, что символизировало его кротость и миролюбие.

В память о торжественной встрече Спасителя христиане приходят на праздник со свежесрезанными веточками деревьев. Во многих странах вместо пальм стали использовать первые зацветающие растения: в Италии - веточки оливковых деревьев, во Франции - самшит, розмарин и лавр, а в России - вербу.

Есть и другие обычаи - на Востоке совершается Крестный ход с младенцами, ведь именно дети бросали цветы Христу. На иконах в сюжете Входа Господня в Иерусалим дети, срезающие ветви, часто изображаются в белых одеждах как символ чистоты и невинности. В Москве детский Крестный ход пройдет на подворье Антиохийского патриархата - у храма Архангела Гавриила на Чистых прудах.