от работника техподдержки мои комменты зеленым

Обычно всё решается на стадии звонка, но бывают уникумы и тут.

Положительные персонажи:

Очень хороший класс звонящих "Деловые", их слова начинаются с "Посмотрите пожалуйста договор номер 123456, у меня что-то не работает интернет". Они смиренно жмут куда им скажут и не задают лишних вопросов, инет появляется таким образом в кратчайшие сроки. плюс: быстрые разговоры, минус: быстрые разговоры. иногда хочется потянуть чтобы поберечь голос. таких людей мало, обычно люди обожают рассказывать в предисловии кучу лишней информации, а также говорить какие они глупые. на втором наверное месте по неприятным фразам фраза про свою глупость, которую якобы признает абонент. вот зачем? чтобы оператор потешил ЧСВ? мне не хочется мнить себя выше а так волей-неволей оно получается

Есть прекраснейший класс "Догадливые", у них спросил вставлен ли кабель, а они уже говорят "спасибо, кажется понял в чём проблема, до свидания." просто чудесные люди, но им не сказать шаблонные фразы про акции, качество и про сайт компании. они быстро отключаются
ИМХО из положительных есть еще просто приятные люди. которые с юмором и приятным голосом и приятными словами обсуждают свой вопрос. тут уже забиваешь на деловой этикет и просто общаешься, такие люди дают заряд позитива на некоторую часть дня

Отрицательные персонажи:

Частенько встречается "Шарящий друг", они его зовут в надежде на скорое решение проблемы, а друг который даже не знает где находятся сетевые подключения, кидает предъявы тех поддержке! А ведь он даже даже близко не знает в чём проблема "не работает интернет" не в счет. кстати да. все эти: я передам трубку.. нет мне обычно попадаются нормальные понимающие люди которые трубку берут, ну за редким исключением, НО мне надо им говорить: здравствуйте меня зовут как к вам можно обращаться. я не говорю и то вычитают в мониторинге. вот этим мне не нравятся передавашки

Потом не редкий класс людей... яб назвал их.. нууу "болтливые собеседники", они звонят говорят что хотели зайти в инет проверить почтусайт, но они не могут, но вроде бы деньги есть на счету, а не заходит. Тут самое тяжелое узнать номер договора, ибо их уже не остановить, они будут продолжать свою шарманку 10-40 раз, ты уже знаешь решение их проблемы, но не можешь объяснить, т.к. они рассказывают по 15-му кругу то что хотели на сайт зайти, просто не перебить уже, как будто динамик заткнули.

Ну и наконец-то самые любимые, на которых можно отыграться за всех "Плательщики", их первые слова "За что мы деньги платим?", после такой фразы меня просто разрывает изнутри! Как будто они платят лично мне, мало того, у них даже нет проблем! Последний раз который хорошо запомнился:
- У меня не работает интернет! За что мы деньги платим?
- А что точнее у вас не работает, у нас показано что у вас интернет активен.
- Одноклассники у меня не работают, вы совсем там обнаглели такие деньги драть!
- А как точнее они у вас не работают?
- Написано технические работы! Вы уже заманали, заканчивайте, я тут всё-таки деньги огроменные плачу!
- Понимаете, тут такое дело, мы не "Одноклассники" и даже не их техническая поддержка, это самостоятельная компания, у них своя тех поддержка и свои сервера, за которые мы не в ответе. И заработают они только тогда, когда ИХ работники всё починят, от нас это совершенно никак не зависит.
-неловкое молчание на том конце трубки, кто-то начинает понимать что в корне был не прав ааа... Извините, до свидания, ещё раз извините.
(Это было как раз недавно когда не работали 3 дня одноклассники)

Есть ещё "Самоуверенные", говоришь чтоб они зашли на сайт что бы посмотреть как настраивается подключение, а они заявляют тебе что ты глупый, а у них без подключения на сайт не зайдёт и неважно что тех.поддержке виднее что на сайт заходит чисто по локалке. Или просишь вытащить кабель из компа, чтоб посмотреть что может с ним быть не так по оборудованию, а они тебе заявляют "Я уже пробовал".

Есть "Угрожающие", в их разговоре промелькивает "Вы хотите что бы я перешел к другому провайдеру?" И "Я буду от вас отключаться", обычно дело в том что они исчерпывают кредит и хотят его продления любыми средствами, даже пытаются оперировать ложными фактами и догадками. Мы на угрозы не ведёмся, делаем как положено и во сколько положено, а не "через 15 минут чтобы приехали иначе отключусь", обычно в подобных случаях пустой звон, когда абонент не хочет слышать о том чтобы включил локалку. а у нас есть угрозы судом еще

Есть ещё "Что мне делать?". Переустановили систему, а подключение не пашет, оказывается нет дров на сетевуху "И что мне теперь делать? Где их взять?" с одной стороны я бы и рад был помочь, да винду то не я ставил, не я ломал тебе дрова. а у нас есть обновление ПО. про которое мы можем сказать только кратенько, а если человек в компах не особо, он может начать допытываться. один раз пришлось скачивать с абонентом файлы с сайта и выполнять все действия. разговор растянулся а ПО все равно не обновилось

Ну вот вроде бы вкратце ознакомил вас с людьми с которыми приходится контактировать, конечно тут не все, есть простые люди которые звонят вроде и по делу, не особо понимают куда нажимать, задают много вопросов, но в конечном итоге пользуются интернетом и говорят спасибо. кстати у нас таких много, либо с которыми связь плохая ничего почти не слышно либо те которые доооолго разбиваются в пульте и меню

Пишет  Schokolade:

Лежали в больнице в палате одной
Два тяжко больных человека.
Один у окошка лежал, а другой –
У двери, где не было света.
читать дальшеОдин постоянно в окошко глядел,
Другой - лишь на краску дверную,
И тот, что у двери, узнать захотел,
Про жизнь за окошком другую.
С готовностью первый больной рассказал,
Что видно ему из окошка: -
Там тихая речка, дощатый причал,
И ходит по берегу кошка.
По синему небу плывут облака,
Причудливые, как зверушки,
Сидят на причале там два рыбака,
И с внуком гуляет старушка.
И так каждый день - то про сказочный лес
Рассказывал, то про влюблённых…
Другой же сосед перестал даже есть,
Считая себя обделённым.
Он мучился злобой, и зависть росла,
Его постепенно съедая,
Не мог он понять, почему же была
Тут несправедливость такая.
Однажды сосед у окна занемог,
Что не было сил разогнуться,
Он стал задыхаться и даже не мог
До кнопки своей дотянуться.
У двери сосед мог на кнопку нажать
И вызвать сестру милосердья,
Но он не нажал, а остался лежать,
Глаза закрывая усердно.
Наутро сестра милосердья пришла
Постель поменять за покойным,
Сосед попросил, и она помогла
Занять эту самую койку.
Когда ж он в окно, наконец, посмотрел, -
На шее задёргалась вена:
Увидел он вместо того, что хотел, -
Глухую высокую стену.
Он был потрясён и сестре рассказал,
Про тихую чистую речку,
Про сказочный лес, про дощатый причал
И небо в кудрявых овечках…
– Ах, если б он видел, – сказала сестра, –
Всю жизнь он слепым оставался. –
Зачем же тогда?..– тут больной прошептал. –
Да он вас утешить он старался…

URL записи

1) ПРогнать песню в виртуалдаб, записать время для определенных ключевых слов

не понимаю почему вечно нужна компания друзей. нет, ок, компания поиграть в настольные игры - да, но чтобы они были при том друзьями - разве обязательно? компания покататься на роликах, погулять, сходить в кино.. в последнее время все время требуется компания. я тоже долго себе говорила: надо найти человека с которым буду все это делать. но в итоге если и вылезаю куда-то совместно то со старыми знакомыми. а все остальное начала делать одна. и вот удивительно - одной тоже можно. и пожалуй нужно. например тот же паркур, ты спокойно можешь делать ошибки и никто тебя не торопит, конечно никто и не поможет, зато ты осторожнее становишься и учишься на прошлых неудачах, ты сконцентрирован, сразу вспоминается игра го.. которую я продула потому что соперник был якобы слабый а я сидела и болтала со знакомым. который кстати выиграл. тут я поняла что не стоит никого недооценивать и что есть люди которые могут равзлекаться и при этом заниматься, а мне нужна для занятий концентрация и никаких отвлечений. Каждому свое. а вот сегодня я снова вспомнила что не стоит выпендриваться. и вообще делать что-то когда рядом кто-то есть и ты думаешь о том как круто будешь выглядеть. практически всегда в такие моменты не получается сделать то что делал сто раз. опять ударилась ногой и чуть не упала. Слава Богу, что только чуть. сразу вспомнились моменты когда было еще бы чуть-чуть и все. кирдык. у меня таких моментов было мало, но я думаю стоит их запоминать потому что многие из них случались из-за моей самонадеянности.

hobbyits.com/internet-biznes/kak-popast-v-yande...

запись создана: 24.01.2014 в 23:10

это начать работать летом.. точнее весной и летом. В колл центре. На 2-3 линии сложности. И при этом оставшись одной в квартире
кратенько обо всем
нет, по идее быт организовать не сложно. на первый взгляд: поливать цветы каждые два дня, заливать трубы каждую неделю, готовить еду на работу с вечера, убираться или не мусорить, стирать не накапливая, мыть посуду сразу, выбрасывать мусор чаще раза в неделю... подметать, стирать пыль..
чисто для здоровья - спать 8 часов минимум, ходить в бассейн, делать зарядку, встречаться на выходных с друзьями на роликах и прочий активный образ жизни
все это так просто и прекрасно. еще кр когда-то делать надо
вот только одна проблемка. когда я прихожу домой я вваливаюсь в квартиру, стаскиваю рюкзал, выкидываю еду на стол, быстро что-то ем, сажусь за комп и жду ночи, валюсь в кровать ... у меня нет сил ни на что вообще, уборка-готовка прочее.. с каждой неделей все тяжелее .. а еще счета надо оплатить. я еле дожила до выходных, вчера и сегодня были самими психически тяжелыми днями в моей жизни. я просто до сих пор отойти не могу. и нет просто способа сразу успокоиться... нет не вопли не ремонт на работе не старшие не нонстоп не ..не что-то одно а все вместе. это давление и это бесконечное говорение шум общий недосып это все накатывает.. и мне явно мало двух выходных. я вообще не знаю как буду дальше.

я тут составила минусы и плюсы.

Работа в колл центре



>

Плюсы	Минусы
удобный график.. на первый взгляд. один выходной обычный, один будний день. счета оплатить , в универ съездить и прочее удобно.	тотальный контроль (за перерывами, за передышками, за временем звонка, за тем что и как говоришь...и вечная попытка тебя стандартизировать и роботизировать, давление на психику якобы мотивациях: будешь работать, будешь получать премию, будешь плохо работать не будешь
рядом с работой бассейн и бокс	нет столовой. нет своего места в зале. не все компы с большими мониторами. перерывы между звонками от 3 до 10 СЕКУНД. этого даже на один вдох едва хватает. а если учесть что говоришь ты почти как автомат без передышки почти то.. голос портится и дышать особо некогда
контакт с людьми только по телефону. зарплата вовремя. много общения с разными людьми. развитие фильтра речи и умения работать быстро, многозадачности, умения не бояться сложностей. плюшки врде вкусностей на праздники. общий чат и личный чат. инфобаза с кучей инфы и сама тематика работы интересная. перегородки и кабинки.. пока не подумали что их надо снять и заменить	негатив со стороны старших оперов и абонентов. нет интернета и вообще сам процесс бесед ограничен, ни шагу влево-вправо. из-за проблем компании (уж я не верю что столько абонентов совершают однотипные ошибки, целая куча однотипных звонков, а значит проблема именно у компании с ее оборудованием) так вот из-за этого куча шаблонных звонков и однообразной рутины..а и мы еще сделать зачастую ничего не можем. только сказать: у компании проблем нет, все у вас, дорогие абоненты
можно есть, спать и читать на рабочем месте. ну вообще нельзя но если постараться то можно.. ну и рисовать, переписываться итд. есть подарки от компании на др и корпоративах. есть возможность роста горизонтально и вертикально..	гарнитура весь день на голове, неудобно да и неполезно, ор в одно ухо тоже неприятен, да и связь плохая то не слышно, то громко очень, общее ощущение бессмысленности такой работы, акции, куча лишних фраз (например про сайт абоненту без инета или акция когда у абонента и так не показывает). нельзя говорить коротко: да, нет например. длинные фразы а говорить так много и так тяжело
плюсов больше нет а если и есть то не помню уже. убились о минусы	маленькая зарплата если подумать сколько всего надо за нее сделать. и здоровье не окупается такой зп. шумовое загрязнение - голоса абонентов целый день и шум вокруг со стороны других операторов. запах курева много где, потому что курят тут почти все, нет времени ни на что почти кроме звонков-звонков-звонков, многие начинают ненавидеть людей, хотя я если честно понимаю что абоненты ни при чем. но когда их так много то это давит на психику. после этой недели у меня вообще почти истерика и чувство что я не хочу туда возвращаться.
плюсов больше нет а если и есть то не помню уже. убились о минусы	одно из самых мерзких вещей - надо говорить свое имя и слушать как его изменяют абоненты на свое усмотрение. у меня имя довольно распространенное но вот его сокращенный вариант не самый частый. но я должна слушать сокращенное имя то которое на взгляд абонентов мое + они еще его фамильярно сокращают на манер вась, дим, оль. Сам факт наглости и панибратства некоторых людей убивает, словно звонять другу своему а не чужому человеку. И то что я должна их по имени называть меня напрягает, не люблю когда чужие меня называют и считаю что не всем остальным это также нравится, + удлиняет время звонка которое якобы хотят сократить и + я не считаю что надо переходить на личности и сближаться с абонентом за те 3-10 минут звонка, потому что это официальный разговор, а не дружеская беседа. дружеская беседа дает абонентам возможность рассказать историю своей жизни, понаезжать на оператора и еще много чего ненужного рассказать. это абсолютно лишнее
плюсов больше нет а если и есть то не помню уже. убились о минусы	вообще сама компания заказчик просто ненавидит своих абонентов и нас операторов тоже. даже если они считают что какое-то там колво абонентов будут участвовать в акциях, будут заходить на сайт и покупать новые пакеты услуг, то я считаю ради них не стоит издеваться так над всеми остальными. я могу консультировать тех кто хочет и тех кому интересно, но впаривать тем кому не надо и не будет надо это так глупо и трата голоса и времени. время разговоров ограничено и нельзя даже по-человечески подождать и объяснить не в ущерб себе, свое зарплате и психике (наезды со стороны старших: а чего это ты так долго говоришь? убивает про перерывы. поставил передохнуть: а почему ты так долго в перерыве? они правда хотя ответ на этот вопрос? они сами не знают что ли? такое лицемерие. время удержания ограничено, например по кредиту мы вроде как должны и можем посчитать сколько там выплат, но времени на это нет. безумная усталость копится и копится. перенапряжение нервное и физическое, банально кашель, пережатое дыхание
плюсов больше нет а если и есть то не помню уже. убились о минусы	статистика сбор этой меганужной статистики которая заставлять выбирать кучу идиотски расположенных пунктов от которой глаза вообще почти не отдыхают которая занимает время и которую надо заполнять тоже одновременно со звонком. духота и сквозняки. и наоборот. простужаются почти все. нерациональное распределение нагрузки - 1 уровень сидит с кучей народа и мало что решает, переводит на 2-3, второй и третий зашивается, там народу в 2-3 раза меньше, а время звонка длиннее, абоненты висят на очереди, 1 уровень получает время между звонками, второй и третий работает без передышки, первый еще злится если возвращаются абоненты сорвавшиеся с линии. еще бы не возвращались, тут по 30 человек в очереди висит, и это те кому еще повезло. а мы смотрим на безнадежную очередь и мечтаем уволиться. нет выходных, кроме твоих двух в неделю.. если 5 через 2. ни НГ, ни 8 марта, ни-че-го. учебного отпуска нет. само ПО стало хуже и менее автоматизированным, то есть оператору надо больше набирать вручную ему же делать нечего, почему бы еще не добавить. а?

в общем всем грустно: 1 уровень что абоненты ругаются что до 2-3 уровня не дозвониться и при этом почти каждый звонок растягивает, каждый абонент как уникум, мол его проблема самая важная и компания прямо ему специально все отключает, руководство вместо того чтобы помочь 2-3 уровню, добавить вообще 2 уровень а то у нас 2-3 вместе, так вот добавить на линию полномочий чтобы вопросы на разных линиях решались, сделать перерывы между звонками секунд по 25 хотя бы, раньше так хорошо было, когда можно было их поставить, но нет время сокращают - время звонка, время удержания, время отдыха между звонками, операторы же роботы. почему бы не поставить автоответчик? чхать вам на абонентов, скажите уж честно. пусть же робот сам впаривает все. хотя бы от этого операторов избавьте


итог
миссия (Не)выполнима? это все ради стажа но стоит ли оно того. если так будет и дальше продолжаться я думаю мне стоит сменить работу

запись создана: 16.08.2014 в 20:01

Пишет  daily_kitten:

Суперские котячьи смайлики!
От  Манжетка:

Ссылками (отсюда):
читать дальшеe-lu.demiart.ru/emoticons/animals/kisa.gif
e-lu.demiart.ru/emoticons/character.o2/209.gif
e-lu.demiart.ru/emoticons/roman.o6/litterbox.gi...

URL записи

Закрытая запись, не предназначенная для публичного просмотра

сокращения в англе rutiki.ru/2012/05/poleznyiy-abbreviaturyi-v-ang...
как сокращать festival.1september.ru/articles/596576/

запись создана: 23.01.2014 в 16:06