尊敬的客户, 得知您对送货服务感到失望,我们感到非常抱歉。
Dear customer, We are very sorry to hear that you are disappointed with the delivery service.
умные слова: 不幸的是 - к сожалению
по условиям платформы ХХХ 按照“ХХХ”平台的规定
如果您将来有任何问题,请告诉我们。
окуенная фраза, которая нужна всегда на всех языках
если у вас появятся вопросы, вы можете связаться снова *дать нам знать*
===================
尊敬的客户, 我们希望为您提供帮助,但这不是我们的责任。
Дорогой клиент, мы бы рады вам помочь, но это не в нашей компетенции (не наш круг обязанностей (зона ответственности).
请向 .. пожалуйста, обратитесь...
根据平台规则和国际运输规则,我们的责任是 ...
Исходя из правил платформы и международных условий транспортации товаров, нашей обязанностью является...
我建议您也向 ...
я могу предложить вам также.. (рекомендую...)
..因为您未付款我的银行账户。您付款到ХХ平台帐户
поскольку вы платите не на мой счет, а на счет платформы ХХ